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メルカリでよくあるトラブル(連絡の有無・言葉遣い編)

投稿日:2016年12月9日 更新日:

前回は最大級のフリマアプリ「メルカリ」ってどういうものなの?という内容のお話をしました。
本日はメルカリで起きるトラブルの中から、連絡の有無、言葉遣い等のトラブルにスポットを当ててお話をしたいと思います。


連絡の有無や言葉遣いについてのトラブル

メルカリには「良い・普通・悪い」と三段階の評価があります。
そして評価の理由も書くことが出来ます。
良い評価であれば問題は無いのですが、やはり普通評価や悪い評価だと少し気になる人も多いと思います。
他の方のプロフィールを見に行った際に、普通評価や悪い評価の理由が書いてあるのを見てみると、商品の不良品以外の内容でよく見かけるのが、
「言葉遣いが、上から目線でした」
「取引中のメッセージに一度も返信がありませんでした」
「商品を発送したのに、本当に発送したのかと疑われて不快でした」
「発送予定日は2~3日後と最初に記載しているのに、いつ発送するのか日にちを教えろと言われて急かされている気がした。急ぎならば最初に急いでると言ってほしかった」
「小さい「ぁ」「ょ」「わ」とかギャル文字が不快でした」
この様な内容をよく見かけます。
一つずつ掘り下げて見て行きましょう!

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言葉遣いが上から目線
例:「じゃあ、それでいいです」「別にそれでも良いですよ」「〇〇円なら買って良いです
この様な言い方は確かに人に不快感を与える気がします。
特にネット上で取引をするのですから、普段の日常会話以上に気を遣うべきだと思います。
例えば上記の言い方を、
「では、その方法でお願いいたします。」
「その方法で問題ございません。/大丈夫です。」
「恐れ入りますが〇〇円にお値下げ頂く事は可能ですか?」
と変えてみてはいかがでしょうか?
ここまで堅苦しくしなくても良いかもしれませんが、丁寧すぎる位が丁度良いと思います。

取引中のメッセージ有無
私は購入されたら、返信の有無に関わらず、
・購入ありがとうございますメール
・発送完了メール
この2点は必ず行う様にしています。
定形外やゆうメールではなく、
メルカリ便という時間指定ができる配送方法で送る場合には、
購入ありがとうございますメールと同時に「午前中、12-14時、14-16時、16-18時、18-20時、20-21時
お時間枠の希望がございますか?」と聞く様に心がけています。
しかし、このメッセージの返信有無に関しては、どうしても返信が欲しい場合以外は、私個人は返信があろうとなかろうと全く気にしません。
無事に商品が届いて取引を終える事が出来れば、問題は無いと思うので。

発送予定日を聞かれた場合
まず出品者は出品時に出品物の情報を入力する事項として下記があります。
・カテゴリー
・サイズ
・商品の状態
・配送料の負担(出品者持ちなのか、購入者持ちなのか)
・配送方法
・発送元の地域・発送までの日数(1~2日で発送・2~3日で発送・4~7日で発送)
その中で今回、注目して欲しいのが、赤字の部分です。

購入後にたまにあるのが、購入者側から「いつ発送になりますか?」とメッセージで来るパターン。
購入者側としては発送日を聞きたい気持ちも分かりますが、出品者の中には「出品物の情報に2~3日って書いてあるじゃない。読んでないの?せかさないでよ」と気分を害してしまう人も居ます。
しかし、ここに関して出品者側は、腹を立てずに、購入者様の質問に対してしっかり返答してあげるのが親切かな?と思います。

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例えば自分が始めに2~3日以内と指定している場合には、
「2-3日以内にお送りしますが、具体的なお日にちは仕事の都合もあるため、未確定です。指定されている期間内には必ずお送りいたします。 発送完了次第ご連絡を差し上げますので、お待ち下さい。」
この様に、日にちが現段階で分からない旨を伝え、期間内には必ず送る事ができる事と、発送後は必ず連絡をする旨を伝えれば、ご納得頂けるかと思います。
少し面倒かもしれませんが、色々な購入者が居るので、不要なトラブルを避けるためにもここはしっかり対応するべきだと思います。

「ギャル文字」
これに関しては不快に思う人も居ます。やはり丁寧な言葉遣いを心掛けるべきだと思います。

顔が見えない相手だからこそ丁寧に

顔が見えない相手だからこそ、お互いが言葉遣いに気をつけ、いつも以上に丁寧なコミュニケーションを意識する事が大切だと思います。
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